Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Daarnaast is een kassabon of ander aankoopbewijs vereist.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ibadah.nl
Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Loevesteinlaan 381B, 2533AM Den Haag
Wanneer je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@ibadah.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet zich dan wel in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hierbij is een aankoopbewijs vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ibadah.nl